双11的优衣库线下店，店员和顾客都在忙着网购，但他们并不高兴

发布时间：2025-04-27　点此：651次

文 | 职场人类实验室

双十一的当红选手优衣库正在遭受一波吐槽，这次不是由于抢不到特价产品，而是由于线下顾客被区别对待。假如你在双十一期间去到优衣库的线下门店，店员大概率会让你运用小程序扫码下单，这样能享用满500减50的优惠，直接线下购买则不享此优惠。

店员和顾客在线下店里忙着搞网购

当顾客觉得“为了钱可以忍忍”，拿出小程序扫码下单的时分，另一个费事事又呈现了：店里分明有库存，衣服就拿在自己手里，亲手扫码的货品，线上却显现不能在门店自提。买家觉得费事，店员也是一脸无法，解说说是由于“安全库存”之类。关于他们来说，忙活儿了半响，给线上增加销量，各种解说交流、处理不满和退换货的作业，却都要由他们来做。

在小红书上，顾客和优衣库线下店员对此的诉苦现已很是浓郁，批判大促战略制定者们不考虑一线作业量和顾客体会，也不理解为何要如此优待电商事务：

“昨日买个衣服，店里不优惠，线上优惠50，要害那里还贴着二维码让人扫码买了自提，为了省50块就只好小程序下单去排队自提。”

“这些人不会不晓得线上的活动与店肆同步的话，会为门店带来多少营业额！500-50的优惠券自助能直接用，多省劲，一个安全库存下不了单，顾客会多浮躁，咋了嘛玩不起别玩！每次搞这个，前台都一堆人，门店营业额不增反降，就为了电商数据美观！搭上O2O人时，资材，物流！……”

“网店存的含义是可以给远方的亲属买衣服，可以便利自己足不出户也能买到衣服，是为了便利顾客而存在，现在彻底舍本求末，店里分明有的衣服非要顾客网上下单挑选提货，彻底便是在费事顾客。”“活动十分繁琐，一堆顾客扎在前台弄下自提。”

“觉得整个xx的人都在前台堵着线上优惠[气愤][气愤]还有线上自提完了发现天猫淘宝比掌上优衣库还廉价的又退掉[气愤][气愤]。”

“思念其时简单明了的规矩，不必凑不必算，只需抢就好了。抢到发热内衣，羽绒服，很有成就感。”

双十一标杆优衣库，太需求一个成功

“优衣库淘宝店被买空了”从前是双十一火爆的标志。优衣库也一直是这场购物狂欢的模范生，销量多次登上排行榜前列。

电商媒体亿邦动力在2022年11月发布《优衣库为什么能成为我国双11的常胜将军？》一文中，特别对优衣库在双十一的体现进行了解析，总结了这家公司的制胜之道：经典基本款、性价比、科技元素以及强壮的制作供应链。

或许是从前担负的偶像包袱太重，或许是现已呈现让人担忧痕迹的财政体现，现在的优衣库太想赢了。优衣库也在我国商场享用了多年的成绩高度增加，2023财年（2022年9月1日〜2023年8月31日））的财报显现，大中华区域的收益为 6202 亿日元，同比增加 15.2%，运营溢利为 1043 亿日元，同比增加 25.0%。

但这一切在2024年发生了明显的改动。优衣库在我国现已进入了盈余萎缩期，其2024财年（2023年9月-2024年8月）财报中发表：“大中华区域全年度收益为6,770亿日圆（同比增加9.2%），运营溢利为1,048亿日圆（同比增加0.5%），录得收益增加，运营溢利略为上升。按当地钱银核算，我国大陆及香港商场录得收益增加但运营溢利下降。上半年度出售状况虽佳，但下半年度则因上年度同期比较基期高、消费志愿欠安，加上天候不良、产品组成未能满意顾客所需，出售状况欠佳，录得收益下降及运营溢利大幅减缩。”

作为应对应战之举，现在，优衣库正在我国进行作业结构革新，包含强化店肆拆旧建新、品牌建造，以及各个店肆运营等。

这样的改动，也体现在了关于一线店肆职工的要求中。有人在交际媒体说，忧虑优衣库的店员越来越像“xx氏”，对进店顾客过度热心，让社恐一代的年青人们避之不及。当比如lululemon这样的时尚品牌，标榜着与社区树立有含义的衔接，把顾客的体会和职工的高兴作为重要竞赛优势时，优衣库急迫地把店面职工变成电商推销员，是否正确？

没有中间商赚差价，能让制作商能挣钱吗？

优衣库的焦虑背面，是整个电商职业正在面对的质疑。这个双十一太不安静。从“天猫双十一晚会”停办的音讯传出开端，媒体就在感叹一个年代的闭幕。各种关于电商贱价内卷所带来的负面评论也比从前更多。央媒出头反思直播带货的信赖问题，一些财经科技媒体也直言饮鸠止渴般卷贱价的形式，让制作业和商家都很受伤。

从前等待被视作零售业革新性力气的电商，现在却被责备更多是在玩财富的重新分配游戏。一些促销活动更像是一场“反复无常”的游戏，钱没有被发明，也没有被消除，仅仅从一个时刻搬运到了另一个时刻，从一个当地搬运到了另一个当地。

“廉价”是零售企业竞赛的重要法宝，这是永不过期的真理。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿对贱价有着激烈的坚持，并将扣头出售视作沃尔玛的中心竞赛力。“咱们便是顾客的代理商，所以咱们有必要尽可能地成为最有功率的产品供货者。咱们逐渐习惯于自己做每一件事，咱们一直不乐意为了一时的省劲付钱给任何的中间商。”

可是，曩昔电商让吃差价的中间商无钱可赚，可说是提升了消费福利，那么现在，一些电商渠道贱价竞赛形式让制作商们也无钱可赚，则一定会面对“涸泽而渔”的批判。当企业无法取得合理赢利时，就很难有精力投入研制，职工的收入难以增加，越来越多人也就难以消费晋级，螺旋向下的多输的局势就此构成。

来自《经济观察报》报导，为全球三百多个品牌做代工的优凯科技创始人黄平，给有关部门递交了题为《影响制作业高质量开展的妨碍》的资料。

资猜中说，“各大电商直播渠道运营的中心逻辑是贱价，这个贱价是没有最低强制质量标准托底的。所以许多时分贱价意味着低质量，但要命的是这个贱价低质量的底线在哪里没人知道。”

黄平以为：“当大大小小的企业挣钱难，就会影响研制投入，也没有更多钱发给职工，社会购买力进一步下降，产品价格会进一步被各渠道打下来，构成恶性循环。”

杀到小镇的大厂电商，仍需考虑怎么共生

辛建军从前在北京的互联网大厂作业，现在则过着“双城日子”，北京有一份兼职，一起在江西老家运营自己的非遗文明自媒体“觅器”，有时也会做些直播带货的事。这样的跨界阅历，让他可以从“互联网”和“县城商家”的两层视角来看待直播带货。

“以前去乡村拍照，乡民们会警觉。现在，去村里拍短视频，咱们会自动问我是否挣钱。”辛建军说，县城里现已流传着许多直播带货的致富传奇故事。不少本地商家的直播技术都是土办法探索出来的，更多是师傅带徒弟形式，而不是靠什么电商训练。

“小县城里的电商直播，许多时分靠天吃饭，算法便是‘天’。”“算法关于农人们来说是黑盒，他们测禁绝何时会有流量。有一对夫妻，零粉丝开播，每天播超越12个小时，榜首个月赚了4万，第二个月就不行了。他们做对了什么又做错了什么？”

前阵子，辛建军去了趟景德镇和宜兴，这些抖音抢手流量之地，本地商家却面对一个应战：是做精品做高客单价产品，仍是走量做廉价品？当单价在下降，增加承压之时，是把赢利分给主播，仍是自己树立品牌？

辛建军感叹，互联网大厂白领们一次开会的定论，或许就可以影响许多小商贩的生计。渠道流量分配规矩的一次改动，就会带来一连串的工业连锁反应，互联网大厂人需求理解自己的所作所为对实际国际的影响。

2015年，京东创始人刘强东在给沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传中文版写的序言中，表达了对这位零售业“物廉价美”形式引领者的敬仰：

“沃尔玛开展之初从前被责备为‘美国小镇商业之敌’我以为这是一个巨大的批判，由于它显现沃尔玛参加并主导了美国小镇的商业系统重构，并终究由于秉持让社区居民日子更夸姣的理念，而在小镇扎根强大，并从美国小镇走向了全国际。”

当刘强东作序之时，电商职业议论的抢手词仍是O2O，电商下乡也正方兴未已，“小镇青年”刘强东说：“我国的电商以什么样的姿态下乡呢？咱们这一代人，许多都是乡村出来的，急于雷厉风行地改动家园的相貌。可是高高在上的反哺，情怀悠远的乡愁，一厢情愿的改造，恐怕都解决不了问题。面对长时刻被商场忽视的“冻土”，需求咱们真实俯下身去做细致入微的探察，以感同身受的责任感，去做耐性的根底商业建造。”

其时，他给出的答案之一是：

“制作商和零售商从互相博弈的对立性关系，转变为一起致力于更好地服务顾客的伙伴关系。关于正在面对转型晋级的我国制作业企业而言，我信任，这才是踏上互联网快车道的正确姿态。”

时刻已至2024，刘强东提出的问题，依然需求他和许多同行们给出答案。

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