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发布时间：2025-04-23 点此：1084次
来历：盒饭财经
作者 / 郭晓康
来历 / 盒饭财经（ID：daxiongfan）
徐雷的脚上穿戴一双倒钩Travis Scott x Air Jordan 1 low OG TS SP，绑着粉色的鞋带，穿戴带赤色中线的绿色裤子，黑白相间的帽衫，缠着手串，戴着耳钉。要是夏天的话，也许还能看到他臂膀上的纹身。
坐在这样的徐雷对面是一阵继续的疑问，很难将这样的“潮人”和京东零售集团CEO这个头衔结合起来。
徐雷是北京部队大院里长大的孩子，他“重逻辑，讲规矩”，从小听的最多的便是铁一般的纪律。在这样的环境里长大，会让人对一些东西分外推重和敬畏，比方，敬畏军令，推重令行禁止，敬畏战争，推重打胜仗。
曩昔的一年半，京东经过了危机严重、革新也反常剧烈的一段时期。从跌落谷底到缓慢复苏，从暗地走上台前的京东零售集团CEO徐雷无疑处于风暴中心。
2018年7月，京东集团当年的中期战略会上，刘强东敲定徐雷担任京东商城轮值CEO；2018年12月，京东商城宣告由徐雷操盘的安排架构调整效果，“史无前例地”依照前、中、后台分化和整理事务；2019年2月开年办理会议后，集团层面几位高管相继离任，风暴来临；2019年二季度，京东营收增速上升，刚刚曩昔的三季度，营收增速到达五个季度以来最高点，京东股价半年内上升60%。
这个看似极度理性，行为又极度理性的男人，将把这艘大船开往何方？
电商老炮，临危受命
2017年为京东的战略元年。
这年的1月，京东集团董事长兼CEO刘强东在集团年会讲演的终究清晰表明：京东曩昔12年全部归零，将从科技零售转向零售科技，未来全部的中心是技能、技能、技能。
2018年可以看作京东的安排元年，意为环绕新一轮战略进行安排架构调整的启始之年。
这年的7月，徐雷被任命为京东零售集团（原京东商城）轮值CEO，这其实并非他第一次被刘委以重任。
徐在2008年末参与京东，短短几个月时刻，在2009年3月的一次早会上，刘强东忽然对徐雷说，“我忙不过来了，你来担任企业出售吧。”就这样，京东商场拓宽的担子全都丢在了徐雷肩上。
徐雷还有个头衔——“618之父”。京东还在推“红六月”时，徐雷力求把“红六月”换成“618”。在他看来，“促销可以做20天，流量也可以用营销节奏去引导，但必定要让顾客记住一个符号，那便是京东的618”。
现在，“618”现已成了全民电商购物节日之一。
一年多前，京东遭受“至暗时刻”，这个部队大院里出来的男人带着股“我在阵地在”的劲头站了出来。
“再这样下去，哥儿几单个干了！”
2018年年末徐雷带着零售的20多个高管在广州肇庆开了三天三夜的会，会议刚一开始徐雷毫不客气。
缘由是运营剖析部列了一个令人泄气的单子，包含成绩完不成，股价断崖跌落，生意越来越难做，现金流更不达观，口碑在继续下滑，一切人都像打了败仗，决心缺乏。一开场就聊了俩小时窘境，一众高管都觉得事儿不对了。
唯有回归实质，才干跳出详细磨难。徐雷与20多个高管死磕运营理念，评论了6个小时，终究发现咱们定的95%的内容是相同的，只要5%的差异，就那么几个字，二十多个人又争辩了45分钟。
“终究构成一句话，不是我定的，也不是老刘定的，是整个零售高管的效果。”
这句话后来也被发布——以信任为根底、以客户为中心的价值发明。京东零售的运营理念就这么敲定了。
依照球场上的逻辑来看，确认了球队的战术之后，接下来是确认球员的大名单。该大价钱续约就撒钱，实力不可的该裁掉就不要犹疑。
曩昔几年，由于愿望替代逻辑，京东做了无数个项目，进入各个领域。“某某商场有多大，超越几千亿的份额，可是这个商场跟我有什么关系呢？”
理清逻辑后徐雷操刀团体投票，把京东零售铺开摊子没做好的项目“关停并转”，只保存与主体事务相关的项目。
他像一个足球场上的控场大师，把球传到机遇最好的人脚下，该射门就打，该大脚的时分就踢进场包围。
徐雷自小便是家里的户主（爸爸妈妈兄长都是武士无户口），要拿着马扎去居委会开会行使户主权力。
这一次，他的人物是总导演，将为京东零售集团定调子。
2014年在一次活动中，徐雷第一次表达了自身对京东安排结构调整的幻想，并以乐高玩具作比方，着重京东有必要更优化与活泛自己的安排，以习惯更一日千里也更剧烈的竞赛。
“我发现乐高这家公司特别可怕。他们的产品有几大系列，其间的零配件都可以自在组合。”
徐雷提出，互联网企业最重要的是要有互联网化加强的安排结构，可以自在组装。一起，他也提出来，这样的调整还有必要要确保生意的可控性，营销本钱可控性，危险可控性，许多东西的拿捏平衡要做十分苦楚和敏锐的判别，既要有新的改变，又要操控危险。
因而，他幻想未来京东零售的安排架构要可以快速的跨部分反响，优化流程、部分间相互协同，而这正是新京东零售集团架构调整为前中后台的含义。
徐雷并没有想到，四年之前他深度考虑后提出的主张，会在四年后以这种方法落地，更不会想到刘强东会把架构调整的使命交到他的手上。
基调定下来了，前中后台谁来做呢？一个出售公司，谁都想去做前台。会议上20多个高管分红两个大组评论，徐雷就坐在终究面，一言不发。终究京东零售发布出来的前中后安排结构，是中心办理层评论出来的，这也是京东历史上，第一次经过这种方法构成抉择。
但最让徐雷介意的不是终究的架构，“我更介意的是整个团队可以了解，发自内心的去认同调整方向。”许多大公司做架构调整的时分，也简略也不简略。简略的是你一宣告咱们就去做，可是假如不认同，或许不能依照相同的了解去履行，很或许会发生比较大的负面效果或许危险。
徐以为这轮革新内部界说是三年以上，本年仅仅第一年，乃至不是33%，而仅仅15%。到目前为止，最中心是稳住阵脚，调整阵型，构成一致战略，谁主攻谁辅攻。实在的战争，是在第二年和第三年。
从战争的视点而言，徐雷带领着京东零售安居乐业、排兵布阵，把兵器、弹药、粮草调到最好，实在的战争才刚刚开始。
电商不再性感，零售究其实质
岳飞背面刺了“精忠报国”，徐雷手臂纹了“无所谓无所畏”。
“我是一个零售商。”这是徐雷对自己对京东零售最简略爽性的界说。不造概念，不讲故事，性感不能当饭吃，回归零售实质。在追逐风口，推重新概念的年代，徐雷的去性感染显得那么特殊。
所谓的古典电商，是中心化、开放式货架的电商，优缺点都还在。假如把产品分红高中低三类的话，京东的主销结构是中心这一层。为什么现在要做全途径，为什么叫京东零售而不是京东商城？“我必定要做去中心化的东西，由于商场就在那。”
徐雷特别不喜欢的是，“工作还没做出来，就处处去宣扬”，他希望“工作做出来，咱们忽然发现，哇！原来是这个姿态”。
京东有个产品叫“开普勒”，有人说是对标A公司的产品，而2019年的“11.11”期间，开普勒为京东带来超越10%的交易额，竞赛对手的对标产品却现已消亡了。京东企业服务泰然自若，专门服务于我国的大中型企业、世界500强，针对不同诉求，全国有七套体系，事务额已近千亿。
徐雷的风格是发明惊喜，不跟风，不追虚名，比起体面，更要里子，正如华为创始人任正非所说“我要的是成功，体面是虚的，不能当饭吃，体面是给狗吃的。”
不追虚名，不玩性感。针对最近大火的直播电商，徐雷也持理性对待的情绪。
“直播购物不确认性影响购买带来的供应链。供应链最怕不确认性带来的牛鞭效应。咱们知道某最火的电商主播现已搞倒了两个皮草城，为什么呢？退货率太高，出售几千万，退货50%。”
品牌商可以将直播当成营销，但不是生意，而是让更多顾客发生爱好。假如为电商直播独自进行供应链出产，那叫生意。徐雷以为除此之外叫营销，营销与生意是两件事，直播是特别好的营销东西，渐渐也会成为职业内标配，但它不是生意自身。
作为一名电商老炮，徐雷看数据干事，直击数据实质。“作为一个渠道、一个大公司，完结单一目标的出售太简略了，我永久不会寻求单一目标。”
徐雷说，“京东可以赔钱做一些项目，但必定要有赔的价值，只看归纳性目标是我看数据的中心，做有质量的增加。”
看一家公司事务究竟好不好，不能仅仅看财报里某一个目标数据特别好，而是要看到归纳目标状况。营收、赢利、用户活跃度、流失率、复购率等多项要害目标，这都是徐雷注重的焦点。
为客户服务的情绪一向是京东的基因，也是京东的中心竞赛力。
事实上，京东自创建之日起就坚持“客户为先”的价值观，京东1号客服刘强东的“地板闹钟”故事广为流传——从2003年做电商起，刘强东有三四年的时刻晚上睡在办公室，把旧式闹钟放在耳边的地板上，每过两小时他就被闹钟震醒，然后上网回复客户的问题。
现在，刘强东的“地板闹钟”精力传承了下来。十年前，刘强东和徐雷来到宿迁，规划装饰京东客服的办公楼，连男女厕所坑位的份额徐雷都会亲身规划，可见他对客服的注重程度。有段时刻跟着京东客服规划扩展，厕所也被改成工位。十年后，徐雷再次来到宿迁，具有近万个工位的京东客服中心宿迁一期、二期大楼早已投入使用，出资40亿元的三期大楼也已开建，他再也看不到自己规划的厕所了。
京东的客服也是走过一段弯路的。“客服的担任人去集团开会的时分，一切的数据讲的都是本钱。”徐雷说，当服务只讲本钱，忽视了用户体会的时分，就出问题了，这是很灾难性的。
徐雷一看气势不对，当即就定下规矩，不要故意看本钱，智能客服虽然能处理一些问题，但客户更杂乱、更特性化的问题必定是要靠人工客服，关于服务的投入，有必要不能省。
京东在曩昔十年累计为客服投入超越150亿元，未来一年，京东将推出面向一线客服职工的亿元薪酬福利鼓励方案，京东宿迁客服中心的职工宿舍，全部都是独卫带阳台的双人间。徐雷想经过继续投入，提高京东客服的服务水平，终究为顾客的购物体会服务。
150亿的客服投入仅仅一个缩影，不玩性感，走古典电商的包围之路，零售商徐雷要把足够的弹药放到要塞。
特立独行的徐雷，绝无仅有的京东
在2019京东全球科技探索者大会上，京东集团底下三大集团CEO一起上台，与陈生强和王振辉不同，徐雷身着墨绿色帽衫。还戏弄两人，“我平常在公司就穿这个姿态，我不知道为什么他们俩在参与一个以技能为导向的大会时会穿成这样，像做商务的。”
“我便是一个走遍天南地北凭手工吃饭的手工人，简略直接泾渭分明特性独立。”徐雷这么点评自己。
不端着不装的背面是实在和“懒”。
外界公认的京东零售最大的竞赛对手是阿里，是拼多多，可徐雷不这么以为，“外人在某些视角上看京东，或许是这样，但我以为京东的对手永久是自己，不说虚话，这是发自内心的。”
“懒”不是懒，而是懒得证明。徐雷说，“2009年，外界一向在问咱们，京东为什么要做物流？现在咱们还问吗？或许现在会有人说，京东除了物流好，其他何足挂齿。”
随他们说吧，徐雷关于外界的误解一点点不介意，自己做什么自己清楚，当这个东西实在被咱们发现的时分，那也不用去解说了。
今日京东打造“京喜”，一切人都以为是对标拼多多，而徐雷对此的考虑是，京喜是否会影响京东用户的干流消费，关于京东供应链影响有多大。就像徐雷说的，“京东最大的对手永久是自己。”
在打造京喜时，京东零售内部是有争议的。事实上，咱们测验过把一切高中低档产品在京东主战场上完成，事实证明很难。由于京东品牌定位太有特征了，你要想完成，必定会影响干流消费。你要不影响，又会做成鸡肋。
后来决议，在微信一级进口打造新的独立渠道，面向下沉商场的用户。“现在看推出的机遇刚刚好，早一点或许咱们承受不了，晚一点或许就来不及了。”
当被问到京喜完成规划性营收大约需求多少时刻的时分，徐雷说，“刚上线的事务还不到一个月，团队都在磨合阶段，可是现已超出咱们之前的预期了。在未来两三年内是否能奉献规划性营收，我觉得下这个定论都是很匆促的。”
徐雷一向有个观念，“时刻是最好的朋友，时刻也是最坏的敌人。”他觉得有许多的工作应该用更长的时刻去看，尤其是在一个职业里发生巨变，而一家公司对这个职业有必定影响力的时分，假如你从一个微观念或许十分短的时刻段去看，是很不客观的。
包含徐雷从京东内部去看的时分，他也更希望今日做的这个工作是不是可以获得长时刻的收益，可继续性的收益，所以说时刻是最好的朋友。可是为什么说时刻是最坏的敌人？“由于咱们往往日子、工作上，时刻永久都是不行的”。
徐雷以为，一个巨大的企业至少要穿越两次经济周期，一个经济周期大约8到12年。
可以检查最近50年经济史，在我国的民企，可以穿过两次经济周期的并不多。很多的风光一时的公司在一个周期中生生死死，许多“现象级公司”，连半个经济周期都穿不曩昔。
徐雷特立独行，他以为京东也是绝无仅有的，不说成为百年企业这样的虚无愿景，但必定要穿越几个经济周期。
结语
两个特性都很激烈的男人怎么长时刻共处？
徐雷笑言曾经看到刘强东也会严重，“老板啊，那不怒自威，我当然严重了。”但现在徐雷面临刘强东变得安然许多了，“聊得挺高兴。”现在的刘强东首要注重京东新事务，发家的零售根本交给徐雷。
徐雷爱踢球，跟手下一起踢球也会谩骂，队友没传好球，没跟上人都会被徐雷骂。球场上的徐雷，热心而较真，商场上的徐雷，相同讲规矩。他能否奉献一记精准的倒勾球，让京东零售有更大的幻想空间。
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